مشاكل تسليم الرسائل

عند عدم وصول إحدى الرسائل، يكون السبب غالبًا واحدًا من عددٍ محدود من الاحتمالات. اتبع الخطوات التالية بالترتيب لتشخيص المشكلة؛ فهي تغطي الرسائل النصية (SMS)، وواتساب، والبريد الإلكتروني، مع توضيح الحالات التي تتطلب إجراء فحوصات إضافية خاصة بكل قناة.

1. تأكد من أن البوابة متصلة

انتقل إلى قسم البوابات في لوحة التحكم، وتحقق من أن القناة التي أُرسلت الرسالة من خلالها تظهر بحالة متصلة أو نشطة، وليست منقطعة أو معلّقة. قد تتمكن من إرسال حملة أو رسالة فردية حتى في حال انقطاع البوابة الأساسية؛ إذ ستسجل المنصة محاولة الإرسال، إلا أن الرسالة لن تصل إلى المستلم حتى تتم إعادة ربط البوابة.

• واتساب عبر رمز QR: تأكد من أن الهاتف المرتبط متصل بالإنترنت، وأن جلسة الاتصال لا تزال نشطة. لمزيد من التفاصيل، راجع مشاكل اتصال واتساب.
• WhatsApp Cloud API، أو SMS API، أو البريد الإلكتروني (SMTP): تأكد من أن بيانات اعتماد مزود الخدمة لا تزال صحيحة، وأن اختبار الاتصال يكتمل بنجاح.
• بوابة شريحة أندرويد: تأكد من أن الهاتف المقترن يعمل بشكل طبيعي، ومتصل بالإنترنت، وأن تطبيق الجسر (Bridge) قيد التشغيل.

2. راجع رصيد حسابك أو القناة

الإرسال بيستهلك رصيد أو حصة من الباقة حسب القناة والاشتراك. لو الرصيد خلص، الإرسال هيفشل حتى لو كل حاجة تانية مظبوطة. راجع حالة رصيد حسابك/باقتك قبل ما تفترض إن المشكلة تقنية.

3. تأكد من صيغة رقم أو إيميل المستلم

بالنسبة للبريد الإلكتروني، تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني من حيث الصياغة وخلوّه من أي أخطاء إملائية. قد تكتشف آليات التحقق في مرسال بعض العناوين غير الصحيحة عند إضافتها أو تسجيلها، إلا أن ذلك لا يضمن قابلية تسليم الرسائل إلى جميع العناوين التي تُرسل إليها.

4. راجع التقارير للرسالة المحددة

انتقل إلى قسم التقارير وابحث عن الرسالة أو الحملة المعنية. يوضح كل سجل حالة الرسالة، مثل مرسلة، أو معلّقة، أو فاشلة، بالإضافة إلى سبب الفشل إن كان متاحًا. وتُعد هذه أسرع طريقة لتحديد مصدر المشكلة، سواء كانت ناتجة عن مرسال (مثل مشكلة في البوابة)، أو عن مزود الخدمة (مثل رفض من شركة الاتصالات أو منصة Meta)، أو عن بيانات المستلم (مثل رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني غير صحيح).

إذا ظلت الرسالة في حالة معلّقة لمدة أطول من المتوقع، فغالبًا ما يكون السبب مرتبطًا بإحدى الخطوتين السابقتين؛ كتعطل البوابة أثناء عملية الإرسال، أو تجاوز الحد الأقصى لمعدل الإرسال، مما يؤدي إلى تأخير معالجة الرسالة بدلًا من رفضها مباشرةً.

5. راجع الحدود القصوى لمعدل الإرسال

تتضمن كل بوابة إعدادات افتراضية تحدد الحد الأقصى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها خلال الدقيقة، أو الساعة، أو اليوم، وذلك للتحكم في معدل الإرسال الفعلي. عند إرسال دفعات كبيرة من الرسائل، قد تظهر الرسائل الأخيرة في حالة انتظار أو يصل تسليمها متأخرًا، نتيجة تطبيق هذه الحدود، وليس بسبب فشل عملية الإرسال. ويُعد ذلك أمرًا مهمًا بشكل خاص عند استخدام بوابة شريحة أندرويد، إذ تعتمد هذه البوابة حدودًا أكثر تحفظًا لضمان استقرار عملية الإرسال وتقليل احتمالية حظر الشريحة أو الجهاز.

6. خاص بالإيميل: راجع حالة DKIM والتحقق من الدومين

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني تُرسل دون ظهور أخطاء، لكنها تصل إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو لا تصل إلى المستلمين إطلاقًا، فتحقق من حالة نطاق الإرسال (Sending Domain). قد يؤدي عدم اكتمال إعدادات DKIM أو عدم التحقق من النطاق إلى رفض الرسائل أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها من قِبل خوادم البريد الإلكتروني المستلمة. لذا، يُرجى مراجعة إعداد DKIM ونطاقات التتبع للتأكد من أن نطاق الإرسال مُعدّ ومُوثّق بالكامل.

هل لا تزال المشكلة قائمة؟

إذا اتبعت جميع الخطوات السابقة وما زالت الرسالة تفشل في الإرسال، فراجع دليل الأخطاء الشائعة في واجهة برمجة التطبيقات (API). وإذا كانت المشكلة تقتصر على قناة واتساب، فيُرجى الاطلاع على دليل مشاكل اتصال واتساب للحصول على خطوات التشخيص والحل.