الأسئلة الشائعة عن الفوترة

توفّر مرسال باقات اشتراك مجمّعة في فئات، ويمكنك شراء باقتك أو تجديدها أو إدارتها من حسابك. وباقتك النشطة هي التي تحدّد السعة والمزايا المتاحة لحسابك، بمعزل عن أرصدة الإرسال الخاصة بك لكل قناة.

توضّح بطاقة المحفظة في لوحة تحكمك رصيد الأفلييت الحالي الخاص بك، ولكل قناة مربوطة — الرسائل النصية، وواتساب، والبريد الإلكتروني — بطاقة قناة خاصة بها توضّح الرصيد أو الحصة المتبقية، إضافةً إلى الحدود اليومية والإجماليات الحيّة للرسائل المرسلة والناجحة والمعلّقة والفاشلة. وإذا حدث فشل غير متوقّع في الإرسال، فإن بطاقة المحفظة وبطاقة القناة المعنيّة هما أول مكان تتحقّق منه.

لا. لكل قناة رصيدها أو رصيد الاعتماد الخاص بها. فالرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب تُتتبَّع وتُخصم بشكل منفصل، لذا إذا أوشك رصيد قناة على النفاد فلن يؤثّر ذلك على المتاح لديك في القنوات الأخرى — راجع بطاقة كل قناة في لوحة التحكم لمعرفة وضعك.

تتضمّن مرسال نظام أفلييت. وبمجرّد أن تصبح حالة الأفلييت الخاصة بك نشطة، يمكنك تقديم طلبات سحب مقابل الأرباح التي حقّقتها من خلاله. وتعتمد طرق السحب المتاحة لديك على ما يدعمه حسابك — وقد تشمل الخيارات تحويلًا بنكيًا، أو محفظة إلكترونية، أو عملات رقمية، بحسب إعداد حسابك — لذا راجع قسم الأفلييت في حسابك لمعرفة الطرق المتاحة لك فعليًا.

نعم. تعرض لوحة تحكمك أحدث نشاط للرصيد والمعاملات، ما يمنحك سجلّ تدقيق سريعًا لعمليات الإنفاق والإضافات الأخيرة دون الحاجة إلى البحث في شاشة فوترة منفصلة.

افتح تذكرة دعم. يمكن فتح التذاكر لمسائل الفوترة، وتُحدَّد لها أولوية، ويُردّ عليها مع استمرار المحادثة، وتُغلق بمجرّد حلّها — وهي القناة المباشرة لأي أمر يتعلّق برصيدك أو فواتيرك أو باقتك يتعذّر عليك حلّه من لوحة التحكم نفسها.

توضّح بطاقة القناة في لوحة تحكمك ذلك — إذ يمثّل ارتفاع عدد الرسائل الفاشلة أو توقّف عدّاد المعلّق على تلك القناة العلامة الأولى عادةً. وبما أن كل قناة تُفوتَر بشكل منفصل، فإذا نفد رصيد قناة (الرسائل النصية مثلًا) فلن يوقف ذلك القنوات الأخرى (واتساب، البريد الإلكتروني) عن مواصلة الإرسال ما دام لديها رصيد.

تتم إدارة الباقة — الشراء، أو التجديد، أو الترقية، أو أي تغيير آخر لباقتك — من قسم الباقة/الاشتراك في حسابك. وإذا واجهت مشكلة في إدارتها هناك، فافتح تذكرة دعم بدلًا من التخمين.