الأسئلة الشائعة العامة

الرسائل النصية (SMS) وواتساب والبريد الإلكتروني، وجميعها قابلة للإدارة من لوحة تحكم واحدة ومحرّر حملات موحّد واحد. وإلى جانب الإرسال، تتضمّن مرسال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لجهات الاتصال، ومحرّر أتمتة مرئيًا، وبوت واتساب مدعومًا بالذكاء الاصطناعي.

لا، ليس للبدء. يمكنك ربط واتساب بطريقتين: WhatsApp Cloud API الرسمية، التي تتطلّب فعلًا حساب Meta Business (WABA) وهي مخصّصة للإرسال بحجم إنتاجي، أو جهاز شخصي عبر رمز QR — امسح رمزًا عبر واتساب على هاتفك، بالطريقة نفسها التي تربط بها واتساب ويب، دون الحاجة إلى أي حساب Meta Business. ومسار الـ QR هو أسرع طريقة لإرسال رسالة اختبار حقيقية بينما لا تزال تجهّز حسابًا رسميًا.

نعم، لكليهما. بالنسبة إلى واتساب، يؤدي ربط جهازك الشخصي عبر رمز QR إلى ربط واتساب الموجود على هاتفك مباشرةً. وبالنسبة إلى الرسائل النصية، تقوم بوابة شريحة أندرويد بإقران هاتف أندرويد يعمل عليه تطبيق الجسر الخاص بمرسال، فترسل مرسال عبر شريحة ذلك الهاتف الفعلية — وهو أمر مفيد إذا كنت ترغب في الإرسال من رقم محلي حقيقي دون التعاقد مع مزوّد API منفصل للرسائل النصية.

يبقى زر الإرسال معطّلًا. يتطلّب كل نموذج إرسال في مرسال — سواء رسالة فردية أو حملة — مستلمًا واحدًا على الأقل (جهة اتصال، أو مجموعة تضمّ عضوًا واحدًا على الأقل) قبل أن يسمح لك بالإرسال. وهذا مقصود، لمنعك من إرسال رسالة إلى لا أحد بالخطأ أو فقدان رسالة كتبتها بالفعل نتيجة الإرسال قبل الأوان.

نعم. لوحة التحكم وهذا التوثيق كلاهما متاحان بالإنجليزية والعربية.

نعم. تُبنى مسارات الأتمتة (workflows) بصريًا، عن طريق سحب العُقد (nodes) إلى لوحة عمل (canvas) وربطها — مشغّلات بكلمة مفتاحية، ومشغّلات عامة، وفترات انتظار، وشروط، وردود مولّدة بالذكاء الاصطناعي — دون أي كود. وتتوفّر 11 قالبًا جاهزًا (preset) يمكنك البدء منه وتعديله بدلًا من البناء من صفحة فارغة.

يجيب بوت الذكاء الاصطناعي بالاعتماد فقط على قاعدة المعرفة التي تجهّزها له — فهو لا يتصرّف بحرية. أنت من يتحكّم فيما يعرفه عن طريق تغذيته بمحتواك الخاص، لذا تبقى ردوده محصورة في المعلومات التي وفّرتها فعلًا بدلًا من ارتجال إجابات عن نشاطك.

الرسالة الفردية هي إرسال لمرة واحدة إلى جهة اتصال واحدة — وهي مفيدة لرسالة معاملاتية أو فردية. أمّا الحملة فترسل إلى مجموعة جهات اتصال كاملة دفعة واحدة، على قناة واحدة أو أكثر (الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني معًا، كحملة موحّدة)، ويمكن إرسالها فورًا أو جدولتها لوقت لاحق.

استورد ملف Excel. تُجري مرسال تحديثًا ودمجًا (upsert) للصفوف التي تطابق جهة اتصال موجودة (فتحدّثها بدلًا من تكرارها)، وتنظّف أرقام الهاتف وتوحّدها تلقائيًا وقت الاستيراد، فتصبح القائمة جاهزة للإرسال على الفور. راجع استيراد جهات الاتصال من Excel.

جهات الاتصال التي تضيفها يدويًا أو تستوردها تكون جاهزة للإرسال فورًا. أمّا العملاء المحتملون الوافدون من أدوات الاستخراج — مثل إضافة Mersal Maps لكروم التي تسحب البيانات من Google Maps — فيصلون أولًا إلى منطقة انتظار منفصلة تُسمّى Leads Hub، حيث يمكنك مراجعتهم وتنظيفهم قبل ترقيتهم إلى جهات اتصال عادية. وهذا يُبقي البيانات المستخرجة غير المتحقّق منها بعيدة عن قائمة الإرسال الرئيسية إلى أن تفحصها.

نعم. يتيح لك كل من ربط واتساب عبر رمز QR شخصي واستخدام بوابة شريحة أندرويد للرسائل النصية إرسال رسائل حقيقية دون الحاجة إلى أي حساب مزوّد أو حساب Meta Business، ما يجعلهما أسرع طريقة لتجربة المنصة بالكامل قبل الاستثمار في القنوات الرسمية.