إعداد شخصية بوت الذكاء الاصطناعي

يوضّح هذا الدليل خطوة بخطوة كيفية إعداد شخصية بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي، بما يشمل سلوكها، وقاعدة المعرفة الخاصة بها، وقواعد الرد التلقائي التي تعمل بالتوازي معها.

1. أنشئ شخصية بوت

من إعدادات بوت الذكاء الاصطناعي، أنشئ شخصية (persona) جديدة. الشخصية هي الهوية اللي بوت الـ AI بيشتغل تحتها لما يرد على جهات الاتصال — تقدر يكون عندك أكتر من شخصية، مثلاً لو أرقام أو حالات استخدام مختلفة محتاجة سلوك مختلف.

2. اكتب الـ system prompt

الـ system prompt هو المكان اللي بتوصف فيه دور البوت ونبرته — بيمثّل مين، لازم يساعد في إيه، هيبان رسمى قد ايه ولا كاجوال، وأى حدود لإيه اللي مايعملوش أو مايدّعيهوش. ده مجموعة التعليمات اللي الـ AI بيتبعها في كل رد بيولّده، فيستاهل تكون محدّد فيه بدل ما تكتب حاجة عامة.

3. ابنِ قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي اللي بتخلّي إجابات البوت مبنية على معلومات شغلك الفعلية بدل ما تعتمد بس على معرفة عامة. ضيف إدخالات بأى شكل يكون أسهل بالنسبة للمصدر:

• نص ملصوق — اكتب أو الصق محتوى مباشرة، مفيد للحقائق القصيرة أو السياسات أو الأسئلة الشائعة.
• مستند مرفوع — ارفع مستند موجود عندك عشان محتواه يبقى معرفة قابلة للبحث بالنسبة للبوت.
• رابط URL — اشر لصفحة ويب، وسيب البوت يستفيد من محتوى منشور بالفعل (زي صفحة منتج أو مقالة مساعدة) من غير ما تنسخه يدوياً.

4. أدر وأعد ترتيب الإدخالات

إدخالات قاعدة المعرفة تقدر تعيد ترتيبها وتديرها مع تغيّر معلوماتك. كل إدخال كمان تقدر تفعّله أو تعطّله بشكل فردى — مفيد عشان تعطّل مؤقتاً معلومة قديمة (زي عرض انتهت صلاحيته) من غير ما تمسحها خالص.

5. إعداد الردود التلقائية جنب طبقة الـ AI

بالإضافة إلى الردود المُولَّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، قم بإعداد أنظمة الرد التلقائي القياسية التي تعمل بالتوازي مع طبقة الـ AI:

• ردود الكلمات المفتاحية: ردود ثابتة يتم تفعيلها عند مطابقة كلمات مفتاحية محددة في الرسائل الواردة.
• رسالة الترحيب: رسالة تلقائية تُرسل عند تواصل جهة اتصال معك لأول مرة.
• رسالة الغياب: تُرسل تلقائيًا خارج أوقات التواجد المحددة، إذا انطبقت الشروط.
• الرد الاحتياطي (Fallback): يُستخدم عندما لا تنطبق أي قاعدة أخرى، لضمان عدم ترك جهة الاتصال دون رد.

توفّر هذه الطبقة استجابات محددة ومتوقعة للحالات البسيطة، بينما تتولى طبقة الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا ومرونة.

6. فكّر في تحويل المحادثة لموظف خدمة العملاء

نموذج بيانات مرسال بيدعم تحويل محادثة من البوت لموظف خدمة العملاء لما الـ AI مايبقاش الخيار المناسب لاستكمالها — مثلاً، لما محادثة توصل لمستوى تعقيد معيّن أو جهة اتصال تطلب صراحة تكلم شخص. جهّز الخيار ده لو فريقك محتاج طريقة يتدخّل بيها في محادثات بدأها البوت.

7. اختبر الشخصية

ابعت رسائل اختبار بتحاكي إزاي جهات الاتصال الحقيقية بتصيغ أسئلتها، وتأكد من النبرة (هل بتطابق الـ system prompt) والدقة (هل بتسحب الحقائق الصح من قاعدة المعرفة) قبل ما تعتمد عليها في محادثات حقيقية.

الخطوات التالية

• بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي — المرجع الكامل لإزاي الشخصيات وقواعد المعرفة والردود المولّدة بالـ AI بتترابط مع بعض.
• بناء ورك فلو أتمتة — ادمج بوت الـ AI مع عُقد الورك فلو لمحادثات أكتر تنظيماً ومتعددة الخطوات.