واتساب
أرسل رسائل واتساب عبر WhatsApp Cloud API أو من خلال ربط جهاز شخصي باستخدام رمز QR، مع دعم الرسائل الغنية وإدارة المحادثات الثنائية من خلال صندوق الوارد الموحد.
يُعد واتساب أكثر قنوات التواصل تطورًا في مرسال، إذ يدعم الرسائل الغنية، وإدارة المحادثات الثنائية، وطريقتين مختلفتين للاتصال، بما يتيح لك اختيار الأنسب وفقًا لاحتياجات أعمالك ومرحلة نموها.
طرق الاتصال
- WhatsApp Cloud API — الطريقة الرسمية للإنتاج، حيث يتم ربط حساب WhatsApp Business (WABA) عبر Embedded Signup من Meta. توفر هذه الطريقة قابلية عالية للتوسع، وتعتمد مباشرةً على البنية التحتية الرسمية لـ Meta، مما يجعلها الخيار الأنسب للشركات والاستخدامات الإنتاجية.
- جهاز شخصي عبر رمز QR — اربط حساب واتساب الشخصي بمسح رمز QR، تمامًا كما في واتساب ويب، دون الحاجة إلى حساب WhatsApp Business. تعتمد هذه الطريقة على Baileys، وهي مكتبة مفتوحة المصدر لبروتوكول واتساب ويب، وتُعد الخيار الأسرع لتشغيل قناة واتساب حقيقية، مما يجعلها مناسبة للتجربة أو للبدء قبل الانتقال إلى حساب أعمال رسمي.
إذا لم تكن متأكدًا من الخيار الأنسب، فابدأ بربط حساب واتساب عبر رمز QR لإرسال أول رسالة اختبار بسرعة، ثم انتقل إلى WhatsApp Cloud API عندما تكون جاهزًا للإرسال على نطاق إنتاجي. ولمعرفة خطوات الربط بالتفصيل، راجع دليل ربط واتساب عبر QR.
أنواع الرسائل
مرسال بتدعم كل صيغ رسائل واتساب:
- نص (Text) — رسائل نصية عادية.
- وسائط (Media) — صور، فيديو، مستندات، وصوت.
- استطلاع (Poll) — استطلاعات واتساب الأصلية بعدة خيارات.
- قائمة (List) — قائمة خيارات قابلة للضغط معروضة كرسالة.
- أزرار (Buttons) — أزرار رد سريع مرفقة برسالة.
- تفاعلية (Interactive) — رسائل تفاعلية منظّمة أبعد من مجرد أزرار أو قوائم بسيطة.
- الموقع (Location) — شارك أو اطلب موقعاً جغرافياً.
- جهة اتصال (Contact) — ابعت بطاقة جهة اتصال.
صندوق الوارد
توفّر مرسال شاشة صندوق وارد (Inbox) مخصّصة لإدارة المحادثات ثنائية الاتجاه على واتساب، حيث تصل ردود العملاء مباشرةً ويمكنك قراءتها والرد عليها من نفس المكان، بدل الاكتفاء بإرسال رسائل صادرة فقط. هذا يجعل واتساب في مرسال قناة محادثة حقيقية متكاملة، وليس مجرد قناة لإرسال الحملات.
كيف تعمل المنظومة من الخلفية
يدير إرسال واستقبال رسائل واتساب خادم Node.js مخصص يعمل كبوابة (Gateway Server). هذا الخادم مسؤول عن إدارة الجلسات، سواء عبر الحفاظ على اتصال WhatsApp Cloud API أو إبقاء جلسة الربط عبر QR نشطة. كما يتولى معالجة الـ Webhooks التي تنقل أحداث الرسائل الواردة والصادرة إلى مرسال، مما يتيح تحديث المحادثات داخل صندوق الوارد بشكل فوري، بالإضافة إلى تحديث حالات التسليم لحظيًا.
الإرسال برمجياً
إذا كنت ترغب في إرسال رسائل واتساب مباشرةً من نظامك أو تطبيقك بدلًا من استخدام لوحة التحكم، فراجع مرجع واجهة برمجة التطبيقات (API) لإرسال واتساب.