CRM وجهات الاتصال

كل رسالة ترسلها عبر مرسال — سواء كانت SMS أو واتساب أو بريد إلكتروني — تصل إلى جهة اتصال مسجلة ضمن نظام جهات الاتصال لديك. توضح هذه الصفحة كيفية تنظيم جهات الاتصال، وإضافتها بشكل جماعي، بالإضافة إلى كيفية قيام Leads Hub بإضافة جهات اتصال جديدة من خلال عمليات توليد العملاء المحتملين.

المجموعات

تُدار جهات الاتصال داخل مجموعات. يبدأ كل حساب بمجموعة افتراضية باسم «عملائي»، مع إمكانية إنشاء مجموعات إضافية حسب المصدر، أو الشريحة، أو الحملة، أو أي تقسيم يناسب جمهورك. يمكنك نقل أي جهة اتصال بين المجموعات في أي وقت، بينما تستهدف الحملات مجموعة واحدة أو أكثر باعتبارها قائمة المستلمين.

السمات المخصصة

بالإضافة إلى الحقول الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)، تدعم جهات الاتصال سمات مخصصة (Custom Attributes) يمكن تعريفها بشكل مرن، مع توفر 12 نوعًا من السمات لتناسب أنواع البيانات المختلفة مثل النصوص، الأرقام، التواريخ، وأنواع البيانات المنظمة الأخرى. يتيح لك ذلك تخزين معلومات إضافية مثل تاريخ الطلبات، مستوى العميل، أو اللغة المفضلة مباشرةً داخل جهة الاتصال، واستخدامها لاحقًا في التقسيم (Segmentation) أو تخصيص الرسائل.

استيراد جهات الاتصال من Excel

بدلًا من إضافة جهات الاتصال يدويًا، يتيح لك استيراد Excel الاحترافي رفع القائمة بالكامل دفعة واحدة:

• تحديث تلقائي (Upsert) — يتم تحديث جهات الاتصال المطابقة بدل إنشاء سجلات مكررة.
• تنظيف وتوحيد أرقام الهاتف — يتم تصحيح التنسيقات غير المتسقة، والمسافات، وأكواد الدول الناقصة تلقائيًا أثناء الاستيراد، لتصبح القائمة جاهزة للإرسال مباشرة.

للحصول على شرح تفصيلي خطوة بخطوة، راجع استيراد جهات الاتصال من Excel.

البحث، التصدير، والإجراءات الجماعية

يدعم مركز جهات الاتصال مجموعة من الأدوات الأساسية لإدارة بياناتك بكفاءة:

• البحث — العثور بسرعة على جهات الاتصال داخل المجموعات المختلفة.
• التصدير — استخراج جهات الاتصال لاستخدامها خارج مرسال أو لأغراض النسخ الاحتياطي.
• الأرشفة — إيقاف استخدام جهات اتصال في الإرسال النشط دون حذفها نهائيًا.
• الإجراءات الجماعية — تنفيذ عمليات مثل تغيير المجموعة أو الأرشفة أو غيرها على عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة بدلًا من معالجتها بشكل فردي.

Leads Hub

جهات الاتصال التي تقوم بإضافتها يدويًا أو استيرادها تكون جاهزة للإرسال فورًا. أمّا العملاء المحتملون الذين يتم جلبهم عبر أدوات الاستخراج (مثل Google Maps أو المواقع الإلكترونية)، فيتم أولًا تمريرهم إلى منطقة منفصلة تُسمى Leads Hub. داخل Leads Hub يمكنك مراجعة العملاء المحتملين، وتوحيد البيانات، والتحقق منها قبل ترقيتهم إلى جهات اتصال فعلية داخل النظام. يهدف هذا المسار إلى عزل البيانات المستخرجة غير الموثوقة أو غير المنظمة عن قائمة الإرسال الرئيسية، إلى أن يتم التأكد من صحتها وجودتها.

للتعرّف على كيفية وصول العملاء المحتملين إلى Leads Hub في الأساس، راجع قسم توليد العملاء المحتملين.