صندوق الوارد الموحّد

الإرسال نصف القصة. النصف الآخر هو ما يرجع إليك: رد على حملة، سؤال على منشور، رسالة على صفحة، أو زائر يكتب في ودجت موقعك. صندوق الوارد الموحّد في مرسال يجمع هذا كله في شاشة واحدة، بحيث لا يضطر فريقك إلى فتح ستة تطبيقات ليجيب على ستة عملاء.

ما الذي يصل إلى الصندوق

كيف تُنظَّم المحادثات

كل محادثة تحمل هوية القناة التي جاءت منها، لأن «محادثة رقم 12» على واتساب و«محادثة رقم 12» على فيسبوك شيئان لا علاقة بينهما. عملياً هذا يعني:

• قائمة واحدة مرتّبة بأحدث نشاط، مع مؤشر للقناة أمام كل محادثة.
• فلترة بالقناة أو بالحساب حين تريد التركيز على شبكة واحدة أو رقم واحد.
• بحث يشمل نص الرسائل عبر كل القنوات.

الردّ

الرد يخرج من نفس القناة التي جاءت منها الرسالة، ومن نفس الحساب. تدعم الشاشة الوسائط والمرفقات حيثما تسمح القناة نفسها بذلك، ويمكنك استدعاء القوالب المحفوظة أثناء الكتابة بدل إعادة صياغة نفس الجواب كل مرة.

سحب سجل المحادثات من الهاتف

عند ربط رقم واتساب جديد، صندوقك يبدأ فارغاً — والمحادثات القديمة موجودة على الهاتف نفسه. زر سحب السجل يطلب من الجهاز المرتبط ما لديه فيبدأ فريقك بسياق كامل.

الصلاحيات والفريق

الصندوق يعمل مع حسابات الفريق: كل عضو يدخل بحسابه، وما يراه محكوم بصلاحياته. وهذا هو الفارق العملي بين فريق يشارك هاتفاً واحداً وفريق يعمل على منصة.

التوافر

صندوق الوارد الموحّد وشبكات التواصل جزء من إضافة Social Media Manager، وتُفعَّل على الحساب من متجر الإضافات أو ضمن الباقة. أما محادثات واتساب و SMS فمتاحة لكل من لديه بوابة مرتبطة.

اقرأ أيضاً